Política de Privacidad

Rimind – Fecha de entrada en vigor: 22 de septiembre de 2025

Contenido

1) ¿Quiénes somos?

Rimind es un asistente de organización y recordatorios que opera principalmente a través de WhatsApp y otros canales compatibles. Para efectos de esta Política, “Rimind”, “nosotros” o “el Responsable” se refiere al titular del servicio identificado en el Anexo A.

Tratamos datos personales conforme a la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá y su reglamentación, así como otras normas aplicables.

2) Alcance

Esta Política aplica a los datos personales que tratamos cuando usted usa Rimind, visita nuestro sitio web, se comunica con nuestros canales de soporte o participa en campañas y pruebas piloto.

3) Datos que recolectamos

  • Identificación y contacto: nombre, alias en WhatsApp, número de teléfono, correo electrónico.
  • Datos de uso del servicio: mensajes enviados al bot (tareas, eventos, comandos), preferencias (idioma, zona horaria), registros de interacción, métricas de rendimiento.
  • Datos transaccionales: historial de suscripciones, cargos y estado de facturación (a través de pasarelas de pago).
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, cookies, identificadores técnicos, logs.
  • Integraciones opcionales: datos de calendarios, e-mail u otros servicios que usted conecte explícitamente.
  • Soporte: contenido de solicitudes, adjuntos y metadatos necesarios para atender sus casos.
  • Marketing: preferencias de comunicación y eventos de campaña (aperturas/clics cuando sea aplicable).

No solicitamos categorías especiales de datos de manera intencional. Evite enviar información sensible (salud, creencias, etc.) salvo que sea estrictamente necesario y bajo su responsabilidad.

4) ¿Cómo los obtenemos?

  • Directamente de usted: cuando interactúa con el bot o completa formularios.
  • Automáticamente: mediante cookies, SDKs y registros técnicos.
  • De terceros: plataformas de pago y servicios que usted vincule (p. ej., WhatsApp, calendarios).

5) Finalidades y bases legales

Tratamos sus datos para:

  • Prestación del servicio: crear y gestionar tareas/eventos, enviar recordatorios y operar funcionalidades de Rimind. Base legal: ejecución de contrato.
  • Soporte y seguridad: asistencia técnica, prevención de fraude y abusos, continuidad operativa. Base: interés legítimo / cumplimiento legal.
  • Facturación y cobros: gestionar suscripciones, pagos y comprobantes. Base: ejecución de contrato / obligación legal.
  • Mejora del producto: analítica, pruebas A/B, investigación de uso en forma agregada o seudonimizada. Base: interés legítimo.
  • Marketing permitido: comunicaciones sobre novedades, planes o encuestas, respetando su elección de opt-in/opt-out. Base: consentimiento / interés legítimo (según el caso).
  • Integraciones: sincronizar con servicios conectados por usted. Base: ejecución de contrato / consentimiento.
  • Cumplimiento legal: atención de requerimientos de autoridades, reclamaciones y auditorías. Base: obligación legal.

6) Plazos de conservación

  • Conservamos los datos mientras mantenga una cuenta o sea necesario para las finalidades descritas.
  • Podemos conservar información mínima por más tiempo para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos.
  • Aplicamos políticas de eliminación y anonimización cuando los datos dejan de ser necesarios.

7) Con quién compartimos datos

  • Encargados (proveedores): hosting, mensajería (p. ej., WhatsApp Business API), analítica, soporte, facturación y cobros.
  • Procesadores de pago: para completar transacciones; no almacenamos datos completos de tarjetas.
  • Autoridades: cuando la ley lo exige o para proteger derechos, seguridad o integridad del servicio.
  • Operaciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o transferencia de activos, con salvaguardas adecuadas.

8) Transferencias internacionales

Podemos transferir datos a proveedores ubicados fuera de Panamá. En tales casos, implementamos medidas y salvaguardas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente, de conformidad con la Ley 81 de 2019.

9) Sus derechos (ARCO y otros)

De acuerdo con la normativa panameña, usted puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Acceso: conocer qué datos tratamos y su origen.
  • Rectificación: solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación/Supresión: pedir la eliminación cuando proceda legalmente.
  • Oposición: oponerse a tratamientos para fines específicos (p. ej., marketing).
  • Portabilidad (si aplica): recibir sus datos en formato estructurado.
  • Limitación del tratamiento: restringir temporalmente ciertas operaciones.
  • Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Para ejercerlos, consulte el canal de derechos. Responderemos dentro de los plazos legales; podremos requerir verificación de identidad.

10) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, segregación de entornos, copias de seguridad). No obstante, ningún sistema es totalmente seguro; recomendamos usar contraseñas robustas y proteger sus dispositivos.

Gestión de incidentes: ante una violación de seguridad que afecte significativamente sus derechos, le informaremos conforme a la normativa aplicable y nuestras políticas internas.

11) Menores de edad

Rimind no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos conscientemente datos de menores sin el consentimiento verificable del padre, madre o tutor, cuando sea requerido por la ley. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos sin la debida autorización, contáctenos para eliminarlos.

12) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies/SDKs para operar el sitio, recordar preferencias, analizar uso y mejorar el servicio. Puede administrar sus preferencias desde la configuración de su navegador o el banner/centro de preferencias (cuando exista). El bloqueo de algunas cookies podría afectar el funcionamiento.

13) Comunicaciones por WhatsApp/SMS/email

  • Transaccionales: recordatorios, confirmaciones, alertas de seguridad y facturación (esenciales para el servicio).
  • Marketing: sólo con su consentimiento o en casos permitidos por la ley. Puede darse de baja en cualquier momento usando las opciones provistas.
  • Los mensajes se envían a través de plataformas de terceros (p. ej., WhatsApp), sujetos a sus propios términos.

14) Proveedores y encargados de tratamiento

Seleccionamos proveedores que cumplan estándares razonables de seguridad y privacidad, y suscribimos acuerdos de tratamiento cuando corresponde, limitando el uso de los datos a las finalidades instruidas por Rimind.

15) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando corresponda, le notificaremos por los canales habituales.

16) Contacto y canal de derechos

Para consultas de privacidad o para ejercer sus derechos:

Anexo A – Información del responsable

  • Proveedor del Servicio: Rimind S.A
  • Registro: 000-3-748-9530
  • Domicilio: Colón, Panamá
  • Correo legal: legal@rimind.app